4G/5G Subscriber und
Überblick
Analyse der Kundenerfahrung und der IoT-Geräteleistung im Telekommunikationsnetz
IP-Mobilfunk- und Festnetzdienste sind heute ein Massenprodukt. Wenn ein Kunde mit der angebotenen Servicequalität nicht zufrieden ist, wird er wahrscheinlich den Anbieter wechseln. Um die Kundenabwanderung zu verringern und neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie Ihren Kunden die beste Netzdienstqualität bieten.
Unser Anwendungsfall-Portfolio bietet eine Reihe von vordefinierten KPIs für VoNR und VoLTE, einschließlich detaillierter Einblicke in die Sprachqualität, die mit Ereignissen auf der C-Ebene korreliert sind. Im Anwendungsfall 5G NSA und SA eMBB bieten wir Einblicke in die Anwendungsleistung einschließlich der Erkennung von Geschwindigkeitstests.
Möchten Sie weitere Einblicke gewinnen? Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die am besten geeigneten KPIs, die Ihren spezifischen Anforderungen am besten entsprechen. Darüber hinaus stellen wir Ihnen nicht nur das geeignete Tool zur Bewertung der Kundenerfahrung zur Verfügung, sondern führen Sie auch durch den Prozess der KPI-Analyse und geben konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Unser Serviceportfolio bietet umsetzbare Erkenntnisse, aus denen sich Maßnahmen für gezielte Infrastrukturinvestitionen ableiten lassen.
Unser Ansatz
Wir glauben an die Bereitstellung aussagekräftiger Details auf der Ebene, die Sie benötigen. Unsere KPIs werden immer von unten nach oben von jedem einzelnen Teilnehmer oder IoT-Gerät aggregiert.
Diese Aggregation ermöglicht ein schrittweises Drill-Down von der Netzwerkebene bis hin zu den Details jedes einzelnen Teilnehmers oder IoT-Geräts, entweder über eine Web-GUI oder durch Abfrage unserer offenen Datenbank.
Wir analysieren Netzwerkdaten, um verschiedene KPIs für die Serviceerfahrung mithilfe einer Netzwerksonde zu berechnen. Die Sonde kann entweder eine bereits in Ihrem Netzwerk eingesetzte Sonde sein, eine, die direkt von SilverEngine oder über unseren Technologiepartner Cubro angeboten wird.
Unsere Lösung ist die Grundlage für das Service Operating Center (SOC). Traditionelle OSS-Systeme bieten eine begrenzte, oft aggregierte, anbieterspezifische Sicht.
Unser Ansatz ist hersteller- und anwendungsunabhängig und konzentriert sich auf die angebotenen Dienste. Das SOC eröffnet einen Weg zur kontinuierlichen, faktenbasierten Verbesserung der Serviceerfahrung der Teilnehmer.
Unsere Netzwerk-Services
Abhängig von Ihrem Fokus, bieten wir verschiedene Subscriber Experience Analytics (SEA) Module an, die relevante Netzwerkdaten erfassen und analytische Funktionen beinhalten, die auf Ihre Bedürfnisse und Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
Prozess der kontinuierlichen Verbesserung
Um auf Ihrem Weg zu einer verbesserten Kundenerfahrung erfolgreich zu sein oder die Anzahl der SLA-Verstöße für kritische IoT-Geräte zu verringern, müssen Unternehmensziele und geeignete KPI-Zielwerte festgelegt werden. Anschließend können die relevanten Analyseergebnisse und Erkenntnisse für gezielte kontinuierliche Serviceverbesserungen verwendet werden.
Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Organisation ist die Basis die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Maschinelles Learning für Insights
Wir setzen maschinelles Lernen ein, um tiefe Einblicke zu erhalten – was und wo im Telekommunikationsnetz optimiert werden soll oder welche Teilnehmer sofortige Maßnahmen benötigen, um die Wahrscheinlichkeit einer Kündigung zu minimieren.
Für IoT-Geräte bedeutet dies Maßnahmen zu ergreifen, bevor gegen SLAs verstoßen wird und eventuelle kritische Vorfälle zu vermeiden. Wir bieten eine Close-Loop-Lösung die auch die Ergebnisse der Verbesserungsaktionen darstellt. Damit kann man Verbesserungen bis hin zu jedem einzelnen Teilnehmer oder IoT-Gerät zuordnen.
Dashboards für transparentes Monitoring
Kundenbeschwerden über einen schlechten Service können mit einem Mausklick im unseren Customer Care Module überprüft werden. Dieses bietet weitere Drilldown-Möglichkeiten zur Fehlersuche bzw. Problembehandlung. Die Lösung des Problems wird mithilfe in Echtzeit stattfindender Datenerfassung und Fakten ermöglicht, anstatt mit Annahmen und Vermutungen zu arbeiten.
Unsere Lösung bietet auch Einblicke für die Marketing Abteilung um gezielte und sinnvolle Kampagnen zu erstellen
Nachrichtenflüsse und KPIs
Mit unserem Call Tracer-Tool können Sie den Nachrichtenfluss und die Protokollebene aufschlüsseln. Es gibt einen Überblick über die Nachrichten, korreliert Nachrichten mit einem einzelnen Teilnehmer und identifiziert Prozeduren über Domänen und Protokolle hinweg. Die Hervorhebung von Fehlern erleichtert die Fehlersuche pro Teilnehmer, Protokoll oder logischer 3GPP-Schnittstelle und bietet eine mehr als 10-mal schnellere Identifizierung der Grundursache.
Subscriber Experience Analytics (SEA) Module
Prozess der kontinuierlichen Verbesserung
Machine Learning für umfassende Insights
5G Analytics: Überblick über verfügbare Dashboards
Usage Dashboard: Monitoring des Nutzerverhaltens
Vorteile unserer
Lösungen
Customer Experience
Tiefes Verständnis von Customer Experience Management und welche KPIs die Kundenerfahrung verbessern können
Erfahrung in 5G und VoNR/VoLTE
Erfahrung im Telko-Bereich, 5G und VoIP-Dienste - VoNR/VoLTE
Praxiserfahrung
Genaue und tiefe Einblicke in die Kundenerfahrung oder in die Leistung von IoT-Geräten im Telekommunikationsnetz
Deep Insights
Automatisierte Zusammenfassung von Erkenntnissen mit empfohlenen Aktionen mithilfe von maschinellem Lernen
Offenes Datenmodell
für Ad-hoc-Abfragen, benutzerdefinierte KPIs und benutzerdefinierte Analysen oder für Skript/API Zugang für weitere Verarbeitung
Variabilität
Flexibilität - Fähigkeit, mit verschiedenen Anbietern von Network Probes zusammenzuarbeiten.
Unsere
Fachkompetenz
Subscriber Analytics
Erfahrung in der Implementierung von Subscriber Analytics für Service-Einführungen für Tier-1 Operators
Analytics-Lösungen für Mobilfunk
Implementierung der CEM-, MBB- und VoLTE- und 5G Analytics-Lösung für Mobilfunkbetreiber
Network Probes
Praktische Erfahrung mit mehreren Anbietern von Network Probes
Domänenübergreifende Einblicke E2E
Der kommerzielle Einsatz von 5G SA nimmt zu - obligatorische Dienste wie VoIP in 5G (VoNR) müssen besser oder mindestens genauso gut funktionieren wie in EPC/LTE (VoLTE) - wir bieten Einblicke in beide Bereiche für einfache Analysen und Vergleiche
Machine Learning
Erfahrung in der Anwendung von Algorithmen für maschinelles Lernen für Teilnehmerdaten im Core und Radio Network
Relevante Technologien
Kenntnisse der relevanten Technologien und ihrer Anwendbarkeit über den Hype hinaus
20 Jahre Telekommunikation
Über 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Festnetz und Mobilgeräte, einschließlich VoIP-Protokollen wie SIP und RTP
Unser Service-
und Produktangebot
Um die Erkenntnisse der Analytik zu gewinnen und zu nutzen, bieten wir Ihnen ein umfassendes Service- und Produktpaket an. Diese Angebote werden auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten. Unsere Produktpalette umfasst die folgenden Softwarelösungen: Call Tracer-Tool und Analyse-Tool.
Call Tracer-Tool
Mit dem Call Tracer-Tool erhalten Sie schnelle und tiefgreifende Einblicke in Netzwerkserviceprobleme und können so die Qualität der Kundenerfahrung verbessern.
Demo-Termin vereinbaren Erfahren Sie mehr
Analytics-Tool
Gewinnen Sie mit unserer Analyselösung wertvolle Einblicke in das Kundenerlebnis. Unser Tool lässt sich nahtlos mit allen Anbietern von Netzwerksonden integrieren und kann mit zusätzlichen Daten wie Cell Trace oder CRM-Daten erweitert werden. Die wichtigsten KPIs in Bezug auf Ihre Netzqualität werden auf benutzerfreundlichen Dashboards dargestellt.